Produits de haut niveau technique, groupes électrogènes et centrales de production d'énergie exigent un support après vente performant et réactif. « L’interactivité des prestations du département Services SDMO optimise les performances des installations et garantit la sécurité de tous. »
Constitué de 3 entités complémentaires et 90 personnes, le département Services accompagne son réseau de distribution dans un souci permanent de satisfaction client.
L'assistance technique
Garante du bon fonctionnement des centrales de production, l’assistance technique assure la mise en route des installations complexes et devient l’interlocuteur privilégié pour toutes les questions liées à la maintenance des installations de groupes électrogènes SDMO. SDMO puise sa réactivité au sein de ses filiales, bureaux de liaison et de son réseau d'agents pour assurer un service de proximité aux clients SDMO du monde entier.
Le service pièces de rechange
Trois cellules se répartissent les tâches au sein du SPR. Le service commercial reçoit les demandes de pièces et organise les commandes selon leur degré d’urgence. Le service client gère les flux et veille au respect des délais. Enfin, la cellule gestion de produits approvisionne et gère les stocks. En complément des pièces de rechange et accessoires des groupes électrogènes SDMO, le département SPR diffuse également sa propre marque de produits sous le label GENPARTS®. Actuellement, plus de 45000 pièces sont référencées au SPR, du moteur diesel complet à la filtration, en passant par le contrôle commande ou le composant électronique. |
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La formation
Le département formation SDMO veille à transmettre à nos distributeurs et à leurs clients les connaissances nécessaires à l’utilisation et la maintenance de nos groupes électrogènes. Dispensées principalement sur notre site de Brest (France) par des professionnels formés à nos méthodes, ces formations utilisent des simulateurs reproduisant des configurations variées, s’appuyant sur des technologies innovantes ou plus classiques. Les programmes de formation sont établis par thème et par niveau, pour s’adapter aux compétences de chacun. Chaque année, le département formation SDMO dispense plus de 2200 journées de cours, et accueille près de 750 stagiaires*.
* Le centre de formation SDMO bénéficie d'un agrément, permettant aux entreprises d'imputer les frais de leurs stagiaires au plan de formation.
Contacts
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