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Los productos de alto nivel técnico, grupos electrógenos y centrales de producción de energía requieren un servicio posventa eficaz y flexible. "El carácter interactivo de las prestaciones del departamento de Servicios de SDMO optimiza el comportamiento de las estaciones y garantiza la seguridad para todos"
Compuesto por 3 entidades complementarias y por 90 personas, el departamento de Servicios acompaña a la red de distribución en una preocupación permanente por la satisfacción de los clientes.
Asistencia técnica
Como responsable del funcionamiento correcto de las centrales de producción, la asistencia técnica garantiza la puesta en funcionamiento de las instalaciones complejas y se convierte en el interlocutor privilegiado para todas las cuestiones relacionadas con el mantenimiento de las instalaciones de grupos electrógenos de SDMO. La fuente de la flexibilidad de SDMO se encuentra en sus filiales, oficinas de enlace y en su red de agentes, lo que le permite asegurar un servicio de proximidad para los clientes de SDMO del mundo entero.
El servicio de piezas de recambio
Tres células se reparten las tareas en el SPR. El servicio comercial recibe las solicitudes de piezas y organiza los pedidos según su nivel de urgencia. El servicio de atención al cliente gestiona los flujos y vela por el respeto de los plazos. Finalmente, la célula de gestión de los productos abastece y administra los stocks. Como complemento de las piezas de recambio y de los accesorios de los grupos ex electrógenos de SDMO, el departamento de SPR también distribuye su propia marca de productos bajo el nombre GENPARTS®. En la actualidad, las referencias del SPR incluyen más de 45.000 piezas , desde el motor diesel completo hasta la filtración, pasando por los controles de mando o los componentes electrónicos.
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Formación
El departamento de formación de SDMO se hace cargo de transmitir a nuestros distribuidores y a sus clientes los conocimientos necesarios para el uso y el mantenimiento de nuestros grupos electrógenos. Estas formaciones son impartidas principalmente en nuestra central de Brest (Francia) por profesionales formados según nuestros métodos, se utilizan simuladores que reproducen diversas configuraciones, apoyándose en tecnologías innovadoras o clásicas. Los programas de formación han sido establecidos por temas y por niveles, para adaptarse a las competencias de cada uno. Cada año, el departamento de formación de SDMO imparte más de 2200 jornadas de clases, y recibe a más de 750 personas en cursillos*.
* El centro de formación de SDMO disfruta de un acuerdo que permite a las empresas imputar los gastos de los cursillos a su plan de formación.
Contactos
- Para más información sobre el mantenimiento de los grupos electrógenos, visite la página web de BES, nuestro colaborador en Francia.
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Puede solicitar sus piezas de recambio por fax en el +33(0)2 98 41 13 93
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Descubra la oferta del departamento de Formación Técnica, puede realizar su solicitud por correo electrónico a la dirección formation@sdmo.com.
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Para cualquier otra solicitud, pulse aquí
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